“买保险容易，但是理赔很难。”这是针对保险误区比较集中的话题。从业26年来，我和工作室的小伙伴们一起，接待和处理好了很多起客户理赔。对于客户而言，“买保险，找代理人”是非常关键的。下面就是我们工作室针对客户理赔的案例，是如何用心处理好的，给朋友们作个分享。

某客户在1998年给孩子在成都投保了重疾险，当时孩子年龄尚小，没有身份证。在今年2月，客户的孩子在北京某三甲医院查出了重大疾病，并在此医院进行了手术，手术后客户联系我们进行理赔。

我们收到客户提供的相关资料后，第一时间递交资料向公司申请理赔。但因投保时孩子未成年，当时只填写了出生年月日，无身份证号码，现已成年，理赔的第一步骤需本人带上身份证到柜面去补充确认并完善相关信息；其次，因在异地就医，还需要提供该份保单的原件供审核。

但客户的孩子在北京的医院，手术后还躺在病床上，身体虚弱，不可能带上身份证去柜面确认；客户家在成都，保单在家里，现在全家人都赶到北京的医院去照顾孩子，不可能提供保单原件到柜面。针对这二个不可能，是雪中送碳的给客户尽快解决好理赔，还是等客户的孩子几个月后身体恢复了来柜面完善信息，我们毫不犹豫的选择了前者！

我们第一时间找到了理赔部相关负责人反映该客户的特殊情况，迅速沟通并找出解决方案：首先，为客户申请开通 “空中客服”，通过手机网络视频完善孩子的身份证及相关信息，其次，请客户联系成都的亲戚朋友，找到保单原件并拍照和留下视频资料发给我们。通过我们不断努力和理赔部门沟通、确认、申请，提交各类资料，以及客户的密切配合，在4个工作日内完成了所有的资料完善、提交和审核等理赔流程。第5个工作日，客户就收到了几十万的大病理赔金。

这次理赔让客户一路感受到了保险公司的高效和我们工作的用心，也让保险理赔金真正做到了为客户雪中送碳，解了燃眉之急。

通过以上案例，你还觉得买保险容易，理赔很难吗？其实，找对用心服务的代理人真的很重要！在此，我想问问朋友们：你买保险时，代理人找对了吗？