“买保险容易，理赔难；买保险容易，领钱难”，这是针对保险误区比较集中的话题。从业26年来，我和工作室的小伙伴们一起，接待和处理好了很多客户理赔以及领款的工作。对于客户而言，“买保险，找对代理人”是非常关键的，找对代理人就什么都不难了，下面就是我们工作室针对客户两全保险领款的案例，给大家作个分享。

3月3日下午接到客户女儿的咨询电话：“我妈妈因为病重不能到公司柜面领取两全保险的满期金，不知什么原因，在手机APP上也无法进行人脸识别完成领取操作，是否可以由我来代领？”我们经过电话沟通了解到基本信息后，马上在公司系统查询，查询结果是：客户在2008年购买了一份两全（万能型）保险，今年满期，到了可领取满期金的时间，但由于当初购买时留下的信息不全，现在显示的账户状态是不正常的，按要求须先完善保单信息，账户状态正常后才能进入满期金领取流程。但该客户现在在ICU 病房，首先无法在手机APP上完成人脸识别进行保单信息的完善，没有办法完成第一步，也就更无法完成第二步的自助领取，若完成了第一步，账户信息正常后想由亲属代领满期金，也需按相关规定出示被保人的委托书才可代领取。

一系列的问题，怎么能让客户在最短的时间领取到这笔近10万的满期金，客户在ICU，每天都是不菲的费用，现在这笔资金对客户应该是很急需的，本着站在客户的立场，提供最快、最优、最温暖的服务宗旨， 第二天一早，我们就把客户的特殊情况汇报给公司，并请客户的女儿提供了ICU的住院证明，将相关资料第一时间提交到柜面。在客户特殊情况不能走正常流程的情况下，我们马上申报特殊件，不仅找到各相关部门签字、审批，完善相关信息，甚至为了加快进程，还专门跑到离我们业务部门较远的市公司找到相关上级领导签字，（公司各部门及相关领导也非常配合），虽然我们辛苦跑了很多路，但几天后就成功将客户保单资料完善通过审核，账户信息显示正常了。

完成了第一步，马上联系客户女儿，约定3月9日下午来公司面谈沟通领取事宜，仔细讲解了合法领取和代领满期金的整个流程，并陪同客户女儿一起和柜面经理沟通协商，公司给出了两个解决办法：一，如果客户转到普通病房后，可以进行人脸识别，可直接在手机APP上操作领取；二，如果病情一直不见好转，无法进行人脸识别，就向公司申请上门服务，由公司委派1名柜面人员和1名内勤人员上门办理相关领取事宜。几天后，客户病情稍稍稳定，客户女儿马上尝试了第一种办法，很快通过APP上的简单操作就顺利完成了领取流程，满期金很快打到了客户指定的账户，相信这笔资金无疑也是客户重病住院期间的雪中送碳。

客户理赔、领钱遇到问题找到我们，只要用心做好服务工作，这些问题都是可以解决好的，保险公司的流程和规定都是有法律作为依据的，这也是为了更好的保护客户的利益。耐心做好解释工作，完全站在客户的立场，以客户的利益为出发点，客户和亲属都是能够理解的,因为我们所做的一切，都是在为客户争取最大的利益。

朋友们，你们购买保险后，在理赔、领钱或和保险相关的事情上还遇到过哪些问题呢？对代理人的服务满意吗？欢迎留言和讨论！